Dukungan melalui support ticket sangat kami anjurkan, karena memiliki kelebihan sebagai berikut;

• Tertulis dengan jelas permasalahan anda
• Dapat di track history pembicaraan antara anda dengan tim support magnet
• Dapat dilihat dikemudian hari apabila anda memiliki masalah yang sama
• Dapat digunakan oleh Magnet untuk menambah perbendaharaan Dukungan Magnet sehingga dapat digunakan oleh pelanggan yang lain

Untuk mengajukan permohonan dukungan melalui support ticket silahkan login di Fasilitas Pengelolaan Layanan Magnet, dan klik Support Ticket saya.

Melalui halaman ini anda dapat melihat support ticket yang anda miliki dalam komunikasi anda dengan pihak Magnet. Klik Submit Ticket untuk melakukan permohonan ticket baru, atau klik pada judul ticket untuk melihat pembicaraan pada support ticket terkait.

Support Ticket Baru

Pada saat hendak mengirimkan support ticket baru, anda akan diminta untuk memilih departemen yang ingin anda hubungi;

• Pilih Technical untuk masalah yang terkait dengan teknis
• Pilih Billing untuk masalah yang terkait dengan tagihan dan keuangan anda

Setelah anda memilih silahkan masukkan informasi;

• Judul masalah anda
• Urgency (tingkat kepentingan)
• Isi permohonan / pertanyaan anda
• Attach screenshot atau bukti lain yang terkait dengan permasalahan anda dalam bentuk jpeg, gif atau png.

Klik submit apabila anda sudah selesai melakukan pengisian. Support Ticket anda akan otomatis masuk ke dalam database Pengelolaan Layanan Magnet yang dapat anda lihat di halaman support ticket saya.

Anda akan mendapatkan E-mail apabila support ticket anda sudah di jawab oleh Magnet.

Reply Ticket

Anda dapat melakukan reply terhadap jawaban dari Magnet melalui Support Ticket saya, dengan mengklik judul support ticket dan isikan balasan anda serta klik Submit.

Prioritas Bantuan

Prioritas bantuan tidak diberikan kepada pelanggan Unmanaged termasuk VPS dan Dedicated Server, namun demikian Magnet Hosting akan berusaha seoptimal mungkin untuk membantu anda dalam bentuk memberikan advis dan mengarahkan ke panduan / referensi yang terdapat di Internet.

Untuk beberapa kasus (dan silahkan ajukan permohonan apabila anda membutuhkan), domain dapat diakses langsung di Control Panel Domain Logic Boxes yang digunakan oleh Registrar tempat Magnet menjadi Reseller, fasilitas pengelolaan domain tersebut dapat diakses melalui halaman http://access.magnet-id.com. Untuk keperluan mendasar, pengelolaan domain melalui Fasilitas Pengelolaan Domain Magnet sudah sangat mencukupi.

Harap diperhatikan bahwa fasilitas pengelolaan domain tidak dapat dilakukan untuk domain-domain DTD (Domain Tingkat Dua) .ID yang masih kurang fleksibel pengelolaannya.

Untuk mengelola domain anda dapat melakukan login ke Fasiilitas Pengelolaan Layanan Magnet, dan mengakses menu Domain Saya. Pilih Domain yang anda ingin kelola (tentunya yang didaftarkan melalui Magnet) dan klik View Detail.

Melalui detil domain anda, berikut adalah hal-hal yang dapat anda lakukan;

• Melihat jangka waktu berlaku domain anda (expired)
• Melakukan perubahan nameserver
• Penguncian Domain (locked – unlocked)
• Merubah keterangan Informasi Kontak Domain Anda

Harap diperhatikan bahwa perubahan domain harus dilakukan pada keadaan domain tidak terkunci.

Perubahan Nameserver

Nameserver domain anda dapat anda ubah, apabila anda ingin melakukan pemindahan hosting atau anda hanya melakukan registrasi domain di Magnet dan tidak memiliki account hosting.

• Navigasikan ke bagian Nameserver
• Masukkan nameserver yang dimiliki oleh penyedia hosting anda
• Klik Save Changes

Penguncian Domain

Penguncian domain (registrar lock) adalah fasilitas untuk mengunci atau membuka kunci domain anda. Anda dapat melepaskan kunci domain anda dengan melakukan uncheck dan klik Save Changes.

Pembukaan kunci (unlocked) dilakukan apabila anda ingin melakukan perubahan, sangat dianjurkan agar anda melakukan penguncian untuk domain-domain anda apabila perubahan telah selesai dilakukan. Hal ini untuk mencegah transfer domain yang terjadi secara illegal.

Perbaharui Domain

Untuk memperpanjang domain anda (renewal) silahkan klik Perbaharui Domain di bagian bawah detil domain anda.

Pilih periode pembayaran yang ingin anda lakukan dan klik perpanjangan order, invoice sesuai dengan periode perpanjangan akan dibuat oleh sistem, dan perpanjangan domain anda baru akan dilakukan apabila anda sudah melakukan pembayaran invoice terkait serta melakukan konfirmasi pembayaran anda.

Informasi Kontak

Perubahan informasi kontak domain anda dapat dilakukan dengan klik Informasi Kontak pada detil domain anda.

Lakukan perubahan yang anda inginkan, dan klik Save Changes.

Magnet merekomendasikan penggunaan WHMCS, Complete Client Management, Billing & Support System, yang informasi lebih lanjut dapat anda baca di situs resminya. Lisensi WHMCS dapat anda beli melalui Magnet Web Hosting sebagai Produk Tambahan (add-on) ke account reseller anda.